多位CIO共享了他们对2022年的总体指标——或者，本着新年的精神，共享他们的决议。以下是他们想要杀青的指标以及对于若何取得得手的筹办：

1. 最大化“东说念主”的力量

Booz Allen Hamilton公司以为，职工是其最大的资源，因此，CIO Brad Stone将最大罢休地进展每位职工的作用列为其2022年的要紧指标。他阐扬称，咱们的指标是为每个职工提供所需的服务和数字环境，以便他们简略最大罢休地进展我方的作用。

对于一家领有29000名职工的公司来说，这无疑是一个普遍的援手。这些职工就像许多其他企业的职工雷同，将不时在”羼杂环境“中服务。

Stone暗意，“对于羼杂环境到底意味着什么，咱们依然有了充分的意识，但仍然存在许多未知数。咱们并不总能涌现地知说念职工想要什么?服务对他们意味着什么?但咱们仍然但愿确保职工不管身处那处或在作念什么，都能得到撑合手。”

他筹办创建“奇迹者变装模子”(worker personas)，寻找它们之间的共性，并应用用户社区来笃定需求，然后提供知足这些需求的选项。

他补充说念，这个指标与咱们的中枢业务指标——即诱惑、留下和扩大咱们的东说念主才队列——是商量在一说念的。

2. 更能共情

2021年12月初，施耐德电气数字时候高等副总裁Abha Dogra开赴赶赴墨西哥，拜访她尚未碰过面的服务主说念主员。她以为，这次旅程是她2022年指标的起头，即更多地进展她的情商(EQ)。

她阐扬称，“当作时候带领者，咱们不错以才智为导向;我的举止是由我大脑的才智驱动的。这少量保合手不变，但我想给我方多竖立一个指标：更多地进展我的情商，以便更久了地体会团队成员身体上和心情上的需求，真的匡助他们发展。”

这次行程中，她还特意赶赴蒙特雷探询在公司数字中心(COVID大流交运行前几个月才运行)服务的团队。Dogra暗意，她会在个东说念主日程上留出盛开时候，何况选择一些盛开式空间(举例办公室厨房)与职工交流，这么她就不错在个东说念主层面(而非带领层面)与职工互动，让他们知说念她不错何况昂然为其提供指导、匡助以及撑合手。

3. 将客户体验援手到一个新的水平

Parkway公司首席信息和营销官RJ Juliano对于若何为这家领有近百年历史的公司打造“以客户为中心”的畴昔，有着很是久了的意识。

Juliano设计诱导一种“无摩擦”的客户体验，为他们想去的方位提供高度准确的信息和标的——并将这些信息与他们路径中需要到达的其他方位商量起来。这种愿景还需要与其他企业合作，皆集平台以提供客户所需的服务。

事实上，Juliano的意见依然萌发了很久，但在疫情大流行期间被摈弃了一段时候，因为有其他需求被优先接头。如今，Juliano正在将客户体验当作其2022年筹办的中枢部分，并应用疫情大流行期间托福的功能(举例用于非战斗式服务的新应用范例)当作服务基础。

他以为，刻下依然没恐怕候不错豪侈。如今，客户的盼望会以很高的速率翻倍;他们正在期待一个齐备互联的寰宇。

其他东说念主也看到了这少量：Info-Tech Research Group的《2022年时候趋势叙述》发现，69%的受访IT从业东说念主员以为，不停变化的客户盼望将在畴昔12个月内烦嚣业务。

4. 保合手敏捷性和快速妥当性

在许厚情况下，许多企业之是以简略得手度过2020年和2021年的难关，是因为它们简略在近两年的震动和参差中快速妥当和调节。

Juliano暗意，不管是被动如故主动，企业在疫情期间变得愈加无邪、敏捷是不可否定的事实。咱们不成再回到过度“厌恶风险”的景色。

若是莫得这次疫情，寰球企业可能需要更多方法来批准和校稳健过，才能杀青如今的敏捷性。虽然，经过和限度对于确保作念出正确的决策至关迫切，但在疫情大流行期间，只须满盈的无邪性和敏捷性才能快速妥当剧变。

永久不要健忘咱们在疫情大流行中学到的训戒：咱们不错快速行动。咱们作念到了真的快速地想考和改变。让咱们不时这么作念吧!

5. 为增长作念好准备

曩昔一年，IT推动了业务的大幅增长。

Snow Software《2022 IT优先事项叙述》将“推动业务增长”列为2022年12大CIO优先事项的第7位。叙述指出，“凭借大都新发现的资格和重塑的视角，2022年将是IT接纳所学常识、设定新基线并推动新增长水平的一年。”

保障时候公司Benefix.us的CIO Steve Heilenman将“推动增长”列为2022年的要紧指标。这家成就5年的公司在其少顷的历史中杀青了121%的同比增长，Heilenman暗意，IT对于推动公司不时走上快速增长的说念路至关迫切。

Heilenman 暗意，Benefix.us的IT部门正在勤勉自如公司的平台以妥当这种增长，同期还增多了新功能，举例客户想要的分析功能，以及里面自动化团队需要跟上不停增多的服务负载的步调。

6. 进展数据驱动能力

Momentive(前身为SurveyMonkey)的实行副总裁兼CIO Eric Johnson为他我方和企业设定的要紧指标之一：通过公司的数据筹办推动更大的业务影响。

Johnson在曩昔一年里为真的收拢这个契机奠定了基础。他暗意，“咱们要点投资了数据基础设施以及招聘弱点技能等边界。2022年，咱们将推动界说更大的指标和方法，以使用数据科学和机器学习推动弱点业务KPI的发展。”

经管征询公司麦肯锡公司将“数据”列为2022年CIO的六个“成败优先事项”之一。麦肯锡高等合股东说念主Aamer Baig阐扬称，“不错绝不夸张地说，若是莫得细密的数据，就不可能为企业创造迫切的价值。它本色上是企业的命根子，应该被精良对待。CIO必须情愫质地而非数目，并开发一种编排能力，以杀青高等体验所需的更多数据皆集。”

Booz Allen的Stone也有一个触及数据的肖似处置决策，更具体地说，是不时推动公司走上成为真的数据驱动型组织的说念路。他补充说念，“咱们但愿从数据中取得更多价值，并更多地使用它来为咱们的决策提供信息，这么咱们才能真的杀青更快的决策速率。”

7. 优化羼杂服务文化

对于许多CIO来说，羼杂服务环境——由濒临面和长途职工构成的羼杂环境——或将历久存在。因此，他们的任务是提供基础功能以及带领和经管新的服务形势文化。

但即便依然在这种模式下服务近两年，挑战依然存在。Snow Software《IT优先级叙述》发现，78%的IT带领者暗意，在他们试图雇用、保留和充分担理企业不停增长的长途劳能源时，羼杂服务可能是一种服务。为此，CIO决心专注于构建妥当羼杂模式的服务形势文化也就不及为奇了。

Laserfiche公司计策高等副总裁兼首席信息官Thomas Phelps即是这么一位IT带领者。他暗意，“跟着Laserfiche过渡到羼杂服务环境，咱们有契机在简直任何方位招聘东说念主才。挑战在于，当您的东说念主际互动可能仅限于两英寸的Zoom缩略图时，您该若何保管企业文化。我的决议不仅是带领时候转换和业务绩效，还要找到新的方法来保管咱们的企业文化，以撑合手羼杂服务的带领力，为数字(恐怕是模拟)服务和配合器具定下基颐养正确组合。一些时候处置决策会影响咱们羼杂服务文化的表情，但最大的影响将来自培养一种让团队感到参与和酷好的文化。”

8. 自动化，自动化，自动化

对于科技公司Samsara的首席信息官Stephen Franchetti来说，自动化在其2022年的指标榜单中名列三甲，他但愿使用该时候来提高分娩力并简化用户体验。

他暗意，“咱们但愿雇用的东说念主简略专注于他们我方的服务。咱们但愿销售东说念主员专刊出售，工程师专注于削减代码并创造出色的居品，而非从事经管服务。因此，通过应用范例、机器东说念主和集成等技能自动化这些可相通的经过，对于咱们在成长过程中保合手敏捷性至关迫切。”

此外，他以为自动化将是决定畴昔得手与否的弱点构成部分，并将其视为匡助公司发展、有用膨胀并在此过程中保合手敏捷上风的一种方式。

其他东说念主也共享了肖似的不雅点。Info-Tech《2022时候趋势叙述》发现，79%的受访IT带领者以为，自动化将在畴昔一年为其企业提供更高价值。该叙述还将“自动化即服务”列为2022年值得情愫的五大时候趋势之一。

9. 转换

把柄Snow Software的叙述，CIO将“推动转换以取得竞争上风”列为2022年12项要紧任务中的第5位——高于旧年的第9位。

Seagate Technology公司CIO兼存储服求实行副总裁Ravi Naik更是将转换——或者更具体地说，在他所领有的权限内进行转换的能力——列为他的要紧议程。他阐扬称，“这是为了更有用、更地说念地膨胀咱们所作念的一切，以便将资源再投资到企业中。当转换得到开释时，咱们不错开释堕入低效的价值，并让这些价值再行投资到公司中。虽然，CIO我方无法作念到这少量。这是一种需要轨制化的举止。我饱读舞所有这个词这个词IT企业禁受这种心态。”

他补充说念，“咱们不错渔人之利，不是因为咱们仅仅让方法节能，而是因为借助云和敏捷性，咱们找到了更好的滥用模式。咱们需要将资源相通到最需要的方位。这即是我想推动一种‘在拘谨下转换’的文化的原因所在。”

10. 简化

Info-Tech Research Grou在其《2022年时候趋势叙述》中将“复杂性”笃定为CIO在鼓吹某些筹办时的风险身分。Booz Allen的Stone暗意首肯，这亦然他将“简化”当作2022年另一项决议的原因所在。

他暗意，“我想简化咱们的企业并简化咱们的运营。”

 

他以为，使用更多的云时候是排斥复杂性的主要方式之一，而解脱定制经过的组织和高度定制的应用范例则是另一项举措。他阐扬称，在这个需要无缝服务和速率才能得手的期间，这两者都会变成摩擦并减缓企业的速率。